当当网再陷盗号门:用户账户被篡改 盗款追不回

  21世纪网讯 近日,有多位消费者向21世纪网消费者投诉平台反映,自己的当当网(18.66, 0.73, 4.07%)账户被篡改,礼品卡余额全部盗刷,金额被盗最高达八千元。

  这些受害者反映的问题集中于:投诉无果、处理太慢、被盗款无法追回。

  对此当当网回复21世纪网,建议用户报警,如果因当当原因订单未及时拦截,款项未追回,或顾客已在当当安全中心全部绑定设置后,其账户金额依然被盗,可进行先行补偿。

  用户自爆账户遭盗刷:金戒不是我的

  广州的消费者李小姐在3月1日发现,自己当当网的上千元余额被盗走了。

  李小姐曾在当当网分三次充值总价3000的礼品卡。被刷走当天,李小姐突然发现自己的账户里有一个新订单,订单显示是一条价值2596元的千足金戒指,而收件人的地址是湖北武汉,是一个陌生人。

  包裹尚未发货,李小姐立即和当当网客服沟通,得到的回复是当当网将联系商家拦截包裹,百分之百可以追回款项,并将在24小时内给她回复。

  由于当当网的规定,她无法和平台商家直接沟通,也不能取消订单,在新浪微博上@当当网的公众号也得不到任何回应,李小姐只能寄希望于当当客服尽快处理此事。但是24小时内并没有得到任何回电,她多次电话联系当当客服,都被回复“投诉在处理过程中”。

  3月3日晚十点,李小姐吃惊地发现,商家已经给这个陌生地址发货,第二天包裹就被签收了。

  “当当网的响应机制太慢了,对于用户的投诉不能及时跟进,连用户举报账户被盗,要求冻结账户,拦截包裹都无法做到,在资金交易上没有很好的安全体系和安全管理制度。”她对21世纪网表示

2014年02月27日 来源:大新软件 点击:0

标签:
分享到:

产品注册与防伪查询 | 法律声明 | 在线客服 | 联系我们

版权所有:久智大新软件(成都)有限公司© 2006 - 2016 DahSing Soft Inc. 蜀ICP备0523152号

大新软件
大新软件 版权所有